سياسة الضمان والاستبدال
مرحباً بكم في شركة الجوكر للكمبيوتر. نحن نحرص على تقديم أفضل خدمة لعملائنا الكرام وضمان رضاهم التام عن منتجاتنا وخدماتنا. تهدف سياسة الضمان والاستبدال هذه إلى توضيح حقوقكم ومسؤولياتنا تجاه المنتجات التي تقومون بشرائها منا.
سياسة الضمان
مدة الضمان
تختلف مدة الضمان حسب نوع المنتج:
- أجهزة اللابتوب المستعملة: ضمان لمدة 3 إلى 6 أشهر
- الإكسسوارات والملحقات: ضمان لمدة 3 أشهر
- البرمجيات: حسب سياسة الشركة المنتجة
ملاحظة: يبدأ سريان فترة الضمان من تاريخ الشراء الفعلي للمنتج.
ما يشمله الضمان
- عيوب التصنيع والعيوب الخفية
- أعطال القطع الداخلية (المعالج، الذاكرة، اللوحة الأم)
- أعطال الشاشة (مثل البكسلات الميتة أو الخطوط)
- مشاكل الشاحن والبطارية (ضمن الشروط المحددة)
ما لا يشمله الضمان
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال
- الأضرار الناتجة عن الكوارث الطبيعية أو الحوادث
- التلف الناتج عن محاولات الإصلاح غير المصرح بها
- البطاريات التي فقدت أكثر من 30% من سعتها الأصلية بعد سنة من الاستخدام
- الشواحن والكابلات التالفة بسبب الاستخدام الخاطئ
- البرمجيات والفيروسات
تحذير: يفقد المنتج حقه في الضمان في حالة إزالة ملصق الضمان أو العبث بأختام الضمان.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
فترة الاستبدال
يمكن استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج
- عدم تطابق المنتج مع المواصفات المعلنة
- تسليم منتج مختلف عن المطلوب
شروط الاستبدال
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون أي تلف أو خدوش
- يجب إرجاع جميع الملحقات والهدايا والأدوات المرفقة مع المنتج
- يجب تقديم الفاتورة الأصلية
- يجب أن يكون المنتج في علبته الأصلية وبجميع أغلفته
المنتجات غير القابلة للاستبدال
- المنتجات التي تم فتح أغلفتها البرمجية أو تفعيلها
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المواصفات الخاصة
- البرمجيات والألعاب بعد فتحها
- منتجات العناية والنظافة الشخصية
معلومة: في حالة استبدال المنتج، قد نطلب منك دفع فرق السعر إذا كان المنتج البديل أعلى سعراً.
إجراءات المطالبة بالضمان
خطوات تقديم طلب الضمان
- تقديم الفاتورة الأصلية وكرت الضمان
- فحص المنتج في معرضنا للتأكد من وجود العيب
- في حالة ثبوت العيب، سيتم إصلاح المنتج خلال 7-14 يوم عمل
- للمنتجات التي لا يمكن إصلاحها، سيتم استبدالها بمنتج مماثل
فترة الإصلاح
تتراوح فترة الإصلاح بين 7 إلى 21 يوم عمل حسب شدة العطل وتوفر القطع.
خدمة إضافية: نوفر لكم جهاز بديل خلال فترة الإصلاح للمنتجات التي تتجاوز مدة إصلاحها 10 أيام (حسب التوفر).
خدمة العملاء والدعم الفني
للتواصل معنا
نحن هنا لمساعدتكم في أي استفسار أو مشكلة تواجهكم:
- هاتف: 01010022271
- واتساب: 01010022271
- البريد الإلكتروني: jokerstore@gmail.com
- ساعات العمل: من السبت إلى الخميس، من 12 ظهراً حتى 10 مساء
ملاحظات هامة
هذه السياسة تخضع للتغيير دون إشعار مسبق. يرجى مراجعة أحدث نسخة من سياسة الضمان والاستبدال على موقعنا الإلكتروني أو في معرضنا.
نشكركم على ثقتكم بشركة الجوكر للكمبيوتر ونعدكم بأننا سنبذل قصارى جهدنا لتقديم أفضل خدمة ممكنة وضمان رضاكم التام.
شركة الجوكر للكمبيوتر - نعمل من أجلكم